Herroeping en terugbetaling
Je hebt veertien dagen bedenktijd voordat je je eerste betaalde examen start.
Laatst bijgewerkt op 30 augustus 2026
1.Je bedenktijd
De veertien dagen beginnen op de dag van je aankoop. Voordat je je eerste betaalde examen start, kun je binnen die periode zonder reden annuleren.
2.Wanneer je je geld terugkrijgt
Bij het afrekenen vraag je om directe toegang en ga je ermee akkoord dat de automatische bedenktijd eindigt zodra je je eerste betaalde examen start. Met het gratis proefexamen kun je de dienst eerst proberen.
Na de start mag je nog steeds om hulp of terugbetaling vragen. De terugbetaling is dan alleen niet meer automatisch.
3.Nadat je bent gestart
Neem contact op met Joulyan en leg uit wat er is gebeurd. We bekijken de reden, de bestelling en hoe het pakket is gebruikt. Daarna beslist Joulyan of een volledige of gedeeltelijke terugbetaling mogelijk is.
4.Hoe je het aanvraagt
Bel ons, stuur een bericht via de contactpagina of mail ons. Vermeld je bestelnummer en leg de reden uit. Het bestelnummer staat in je account en in de e-mail van je bestelling.
Keurt Joulyan de terugbetaling goed, dan sturen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
5.Als we er niet uitkomen
Komen we er samen niet uit, dan kun je een onafhankelijke consumentenadviseur vragen naar je mogelijkheden. De rechten die de Nederlandse wet niet laat uitsluiten, blijven altijd gelden.